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危机公关:神助攻VS猪队友

出自: 2017年第22期
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  在社会化媒体时代,重新定义公关的边界与方式比处理危机更有价值。

  最近,中国的公关们很忙。

  先是新华社揭露,58同城发布虚假招聘广告使求职者上当受骗,58官方微博回复“这只是极个别现象”。随后新华社又发表了一篇报道,称“这不是个别现象”。

  接下来是美团,因为用不同的外卖盒盛放清真食物引起了用户不满,用户宣称要卸载美团app。结果一位实名认证的美团员工竟在知乎上回击:“有本事卸载了别装回来”,并配图“在座的各位都是垃圾”。


  最后是小猿搜题和作业帮互“撕”,指责对方采取诋毁、诽谤的方式进行不正当竞争。一时间, ……阅读全文

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