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美联航的“黑历史”

出自: 2017年第14期
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  4月初,在美联航航班上意外爆发的公关危机成为一个导火索,将美联航乃至北美民航业积郁多年、却长期令人无可奈何到麻木以至见怪不怪的“黑历史”一下曝光出来。

  北美东部时间4月9日下午17时许,美联航3411航班机组人员为确保自家职员占座,已登机乘客“抽签让座改签”,一名69岁的亚裔医生因拒绝“志愿改签”,被机组人员召唤机场执法者“像扔垃圾般”强拖下飞机,并弄得满脸鲜血。事件被曝光并引发舆论和网络大哗后,美联航管理层不仅在最初的“道歉”中将这种蛮横强制拖离行为称作“重新安置”,更在致内部员工信函中,把事件责任归咎于那位被强行带离客机乘客的“态度蛮横”、“拒绝合作”,引发了 ……阅读全文

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